为了更好的服务青年学生成长成才，坚持以新时代“枫桥经验”指导“一站式”学生社区建设，统筹学校学院资源协同参与，将解决学生的合理诉求作为改进各项工作的重要出发点和推动力，不断创新与学生成长发展需求相适应的工作平台和工作方法，增进师生情感联结，推动学院高质量发展。2025年4月25日下午，自动化与软件学院在致远·学生社区293党团活动中心组织举办了“学院班子成员与青年学生面对面解难事话成长活动暨致远·学生社区“接诉即办”工作机制启动仪式”。自动化与软件学院党委书记王莉、院长朱广宇、院党委副书记李登春，各年级辅导员老师代表、学生组织代表、班级骨干代表和毕业生代表共同参与。本次活动由致远·学生社区指导老师靳佳霖主持。

倾心听诉求，倾情答心声

致远·学生社区“接诉即办”工作机制启动仪式

活动伊始，李登春副书记详细介绍了“一站式”学生社区建设的政策背景以及致远·学生社区自2022年7月开启建设探索，2023年9月正式投入使用以来取得的亮眼答卷。同时全面解读了致远·学生社区以新时代“枫桥经验”为指引，更好助力青年成长的具体做法：

精准治理，落实“接诉即办”，建立“交我办、马上办”管理模式，形成“学生反映—集中转办—限期反馈—跟踪问效”闭环，让问题化解在日常；系统梳理，推动“未诉先办”，通过师生面对面、家长见面会等多种形式，结合数据分析，前瞻规划服务，提升社区智慧体验；源头呵护，实现“无诉亦办”，深挖“致远”文化，推进“一体两翼五聚焦”建设，开展多元活动，激发学生自我管理，打造学习生活共同体。

随着学院党委书记王莉、院长朱广宇共同为致远·学生社区接诉即办学生诉求反馈平台揭牌，“接诉即办”工作机制正式启用，预示着学院、社区与学生之间的沟通协作迈向新台阶！

畅谈心声，共话成长

学院班子成员与青年学生面对面

在“学院班子成员与青年学生面对面”交流环节，学生代表围绕核心领域提出诉求，学院班子现场回应，共探解决方案。学生组织代表分享工作中的收获与困惑，围绕优化工作流程、提升沟通效率等提出建议；班级骨干聚焦前期征集的代表性问题，将学习资源共享、志愿服务活动组织、课程理论与实践环节接轨、校园生活设施改善、职业规划迷茫等诉求一一反馈；毕业生代表反映了同学们在求职就业过程中存在的问题困难，以及在大三大四专业课程设置上的不均衡等问题，为学院人才培养和就业服务工作积极建言献策。

活动中，学院班子成员认真倾听每一份心声，对各类问题进行详细记录。王莉书记将同学们的问题整理成教学科研管理、学生发展、生活服务、学生干部能力提升、学生组织定位等维度，并进行逐一回应。交流现场气氛热烈，学院班子成员与学生深入互动，在交流中增进理解、凝聚共识。通过这场坦诚的对话，不仅有效解决了同学们的实际问题，更拉近了师生距离，为学生工作的改进、学院人才培养质量的提升注入新动力。

本次活动从致远·学生社区“接诉即办”工作机制的启动，到师生面对面交流中的深入探讨，见证了学院、社区与学生之间的双向奔赴。“接诉即办” 不仅是 “接” 与 “办”，更要做到 “未诉先办”、“无诉亦办”、“办就办好”，通过畅通多元反馈渠道、明确分级处理流程、强化责任落实与动态跟踪，实现学生诉求“件件有回应、事事有着落”，为学生提供有速度、有温度、有力度的服务！未来，学院将持续以学生需求为导向，让这一机制发挥长效作用，推动学院与学生同心同行、双向奔赴，共同绘就自动化与软件学院高质量发展的崭新画卷。

撰稿人：靳佳霖

一   审：高   慧

二   审：李登春

三   审：王   莉